Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web y entregados en España.

Su finalidad es garantizar una experiencia de compra clara, segura y centrada en el cliente, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que regula el derecho de desistimiento en compras a distancia.

2. Condiciones de devolución

Tras la entrega, el cliente puede solicitar una devolución o cambio en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin signos de uso ni daños
• Ser devuelto con su embalaje original y todos los elementos incluidos
• Incluir el número de pedido y el motivo de la devolución
• La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete recibido por el cliente

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán no ser aceptados para reembolso.

3. Cambios

El cliente puede solicitar un cambio dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido, cumpliendo las mismas condiciones indicadas para la devolución.

• La solicitud será gestionada por nuestro servicio de atención al cliente
• El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado

4. Cancelación y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• En este caso, se realizará un reembolso completo
• Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido el plazo, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución
• Esperar las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente
• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete
• Enviar el artículo siguiendo las indicaciones recibidas

Nuestro equipo acompaña al cliente durante todo el proceso para garantizar una gestión clara y organizada.

6. Gastos de devolución

Las condiciones relativas a los costes de devolución son las siguientes:

• Si la devolución se debe a un defecto de calidad o a daños durante el transporte, los gastos serán asumidos por la tienda
• Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente
• Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la correcta entrega

7. Inspección y plazo de reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, se realizará una verificación de su estado.

• Tras la verificación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables
• El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago

8. Atención al cliente y contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestra tienda:

Email: getstarted@luxegomart.com
Teléfono: +81 (802) 142 13 54
Dirección: DAIKŌ 4-15-18 (COMFORT TAKI 402), HIGASHI-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 461-0043, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio transparente, fiable y profesional, acompañando al cliente durante toda su experiencia de compra.