Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago y siempre antes del envío.

• Si la solicitud se realiza dentro del plazo indicado y el pedido aún no ha sido enviado, la cancelación será aceptada con reembolso completo
• Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo de 48 horas, la cancelación no será posible
• En este caso, el cliente deberá proceder conforme al derecho de desistimiento establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)

Todas las solicitudes de cancelación son revisadas de forma individual y gestionadas de manera clara y en el menor tiempo posible.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación dentro del plazo permitido, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico incluyendo la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre y apellidos del comprador
• Justificante de pago o copia del correo de confirmación del pedido

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente realizará las verificaciones necesarias.

• Tras la validación, se notificará al cliente el resultado de la solicitud
• En caso de aprobación, se procederá con la cancelación correspondiente

3. Procedimiento de reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se tramitará conforme a los procedimientos habituales.

• El reembolso se procesa generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables
• El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor de pago o la entidad bancaria del cliente
• Se podrá enviar una confirmación una vez completado el reembolso

4. Atención al cliente y contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o reembolsos, puede contactar con nuestra tienda:

Email: getstarted@luxegomart.com
Teléfono: +81 (802) 142 13 54
Dirección: DAIKŌ 4-15-18 (COMFORT TAKI 402), HIGASHI-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 461-0043, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de entrega: España

Se recomienda el contacto por correo electrónico para una gestión más rápida y eficaz de las solicitudes.

Nuestra tienda se compromete a ofrecer una gestión clara, segura y eficiente de las solicitudes de cancelación, garantizando una experiencia de compra fiable.